Bộ đôi salesman xe sang nức tiếng Việt Nam tiết lộ cách bán xế tiền tỷ thời dịch: Chỉ cần chạm đúng cảm xúc của khách hàng

Nguyễn Trọng Hữu đăng lúc 04-04-2020 18:30 Tin tức mới

Khi dịch bệnh đang gây ảnh hưởng rõ rệt đến tình hình kinh doanh, việc bán xe phổ thông đã khó, bán và chăm sóc khách hàng mua xe sang còn đòi hiểu nhiều kỹ năng hơn.

Vẫn là bộ sơ mi, quần âu và giày tây bảnh bao như thường xuất hiện nhưng lần này kèm thêm chiếc khẩu trang che kín mặt, anh Xuân Hoàn chạm cùi trỏ với một vị khách Hàn Quốc đến nhận bàn giao chiếc Mercedes-Benz S 450 L Luxury. Nụ cười của anh bị che đi sau lớp khẩu trang nhưng sự vui mừng không thể giấu được qua ánh mắt.

"Giao xe thời dịch là thế đấy. Thay vì bắt tay, chúng tôi chạm cùi trỏ. Thay vì những cái khoác vai ôm thân mật, chúng tôi giữ một khoảng cách an toàn. Nếu như trước đây, tôi và khách cùng ngồi trong xe, tôi hướng dẫn họ từng tính năng một, thì tại thời điểm này, khách ngồi trong và tôi đứng ngoài chỉ dẫn," anh Hoàn chia sẻ.

"Quan trọng là mình vẫn thân mật, niềm nở và luôn chu đáo nhất với khách hàng. Họ biết tình hình dịch bệnh hiện nay, hiểu và thông cảm được với điều đó. Một yếu tố tôi cảm thấy khá may mắn là đa số khách hàng của tôi là người trẻ, phóng khoáng, họ cập nhật thông tin nhanh nhạy và cảm thấy hoàn toàn thoải mái với việc giao xe như thế, " anh Hoàn nhấn mạnh.

bo-doi-salesman-xe-sang-nuc-tieng-viet-nam-tiet-lo-cach-ban-xe-tien-ty-thoi-dich-chi-can-cham-dung-cam-xuc-cua-khach-hang

Anh Xuân Hoàn là một tư vấn bán hàng Mercedes-Benz không chỉ có tiếng tại TP. HCM mà trên toàn Việt Nam. Không chỉ là một trong những "top salesman" của đại lý, anh còn được biết tới là một ngôi sao bán xe sang cho người nổi tiếng tại Việt Nam.

Theo chia sẻ của anh Hoàn, Covid-19 đến thời điểm này chưa ảnh hưởng tới công việc của anh nhưng theo dự đoán với đà dịch thế này, nó sẽ có tác động tới việc bán xe trong thời gian tới. Anh cho biết vừa bàn giao chiếc S 450 L và chuẩn bị giao tiếp chiếc GLC. Theo kế hoạch, anh còn giao tiếp tới khoảng 6 xe trong tuần này và tuần tới, trong đó đặc biệt có món quà sinh nhật là chiếc E 300 AMG của một bạn trẻ tặng vợ mình. Tất nhiên, trong thời điểm dịch, mọi hoạt động sẽ phải kìm lại nhưng anh sẽ làm mọi cách để có một buổi tiệc sinh nhật chu đáo, an toàn và đúng theo các chỉ thị nhất.

bo-doi-salesman-xe-sang-nuc-tieng-viet-nam-tiet-lo-cach-ban-xe-tien-ty-thoi-dich-chi-can-cham-dung-cam-xuc-cua-khach-hang

Hiện tại, một số người bán đã chấp nhận tạm hoãn giao xe, nhận đặt cọc và hứa hẹn bàn giao sau khi nghỉ dịch. Khi được hỏi về điều này, anh Hoàn cho biết anh vẫn sẽ giao xe khi khách có mong muốn và những gì cần làm là tuân thủ mọi quy tắc an toàn trong mùa dịch.

"Cảm xúc của khách hàng đối với tôi là một yếu tố rất quan trọng nên khi khách hàng có nhu cầu thì tôi sẽ làm mọi cách đáp ứng, và cụ thể ở đây là giao xe luôn. Biện pháp phòng dịch luôn được tuân thủ nghiêm ngặt. Như tôi đã kể đó, cách bàn giao xe có khác so với trước đây. Những chiếc xe được vệ sinh, khử khuẩn tỉ mỉ hơn rất nhiều trước khi khách đến nhận," anh Hoàn cho biết.

bo-doi-salesman-xe-sang-nuc-tieng-viet-nam-tiet-lo-cach-ban-xe-tien-ty-thoi-dich-chi-can-cham-dung-cam-xuc-cua-khach-hang

Riêng với tệp khách hàng đặc biệt (VIP) bao gồm cả người nổi tiếng, anh dành nhiều thời gian chăm sóc họ qua điện thoại hơn thay vì trò chuyện trực tiếp, đôi khi là những tin nhắn hỏi thăm tình hình. Với những chiếc xe sang của họ, anh cho người đến tận nơi đưa đi vệ sinh, làm đẹp, rồi mang xe quay trở về tận nhà. Dịch vụ sau bán hàng vẫn được đẩy mạnh nhưng theo một cách khác.

Không chỉ bán xe sang chính hãng, anh Hoàn còn sở hữu một spa xe riêng. Anh cho biết, trước khi Chính phủ công bố dịch toàn quốc, hạn chế tụ tập đông người, lượng xe sang đến spa của anh rất nhiều. Họ tin tưởng vào những sản phẩm chăm sóc xe cao cấp, có tên tuổi. Những chiếc xe phải xếp hàng chờ đến lượt chăm sóc. Đến thời điểm này, spa chỉ hoạt động cầm chừng, nhân viên được cho nghỉ để tránh dịch, mặc dù nhu cầu khách hàng không giảm.

Cũng là thương hiệu hạng sang như Mercedes-Benz nhưng Volvo có những khách hàng đặc thù hơn. Việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng Volvo cũng không giống Mercedes-Benz hay BMW, Lexus.

Anh Nguyễn Quyết là người bán xe Volvo có tiếng tại khu vực phía Bắc và đang giữ danh hiệu tư vấn bán hàng xuất sắc nhất của Volvo tại Việt Nam. Dịch Covid-19 đang khiến anh phải thay đổi dần cách thức bán hàng để thúc đẩy doanh số và tiếp tục giữ vững danh hiệu đó trong giai đoạn khó khăn này.

"Bây giờ khách hàng hạn chế đến showroom tiếp cận xe trực tiếp lắm. Bản thân mình cũng ý thức về tình hình dịch bệnh nên đẩy mạnh mảng online marketing để khách họ dễ dàng nắm bắt được đầy đủ thông tin từ xa," anh Quyết cho biết.

bo-doi-salesman-xe-sang-nuc-tieng-viet-nam-tiet-lo-cach-ban-xe-tien-ty-thoi-dich-chi-can-cham-dung-cam-xuc-cua-khach-hang

Trên thực tế, đẩy mạnh nội dung online đã được anh Quyết áp dụng từ lâu. Những câu chuyện được chia sẻ trên mạng xã hội Facebook, Zalo, những thông tin về xe được cập nhật trên website, đầu tư SEO nhiều hơn. Song song với việc đó, trong thời gian gần đây, anh làm thêm video YouTube giới thiệu chi tiết từng mẫu xe, chỉ ra các tính năng thú vị, để những người không thể đến được showroom họ vẫn có cảm giác như được trải nghiệm chiếc xe như thật qua màn ảnh nhỏ.

Với những khách hàng của Volvo, việc gặp gỡ trực tiếp, mang xe đến tận nơi luôn được chú trọng. Khi khách hàng họ không đến được showroom thì người bán hàng đến với khách. Rõ ràng, tại thời điểm này, dịch đang là vấn đề mà ai cũng quan tâm. Anh Quyết cho biết anh sẽ hỏi ý kiến khách hàng trước khi gặp. Khách của Volvo đều là những người thông thái, trước khi quyết định mua cũng đã tham khảo kỹ lưỡng rồi khi gặp người bán hàng chỉ chốt giao dịch là xong. Tất nhiên, cả người bán và khách đều đảm bảo những quy tắc an toàn cần thiết trong thời điểm nhạy cảm này. Ngoài ra, như thường lệ, anh vẫn chăm sóc khách hàng qua cả điện thoại, email. Trong đợt dịch Covid-19, anh hỏi thăm khách nhiều hơn.

bo-doi-salesman-xe-sang-nuc-tieng-viet-nam-tiet-lo-cach-ban-xe-tien-ty-thoi-dich-chi-can-cham-dung-cam-xuc-cua-khach-hang

"Giao xe thời dịch thế này có những tình huống dở khóc dở cười mà mình chưa bao giờ ngờ tới. Tôi vừa ký hợp đồng và giao xe cho một khách mà thậm chí đến thời điểm này, hai anh em vẫn chưa nhìn thấy mặt nhau. Lúc nào gặp mặt cả hai cũng đeo khẩu trang kín mít. Chúng tôi chỉ biết hẹn gặp mặt khi hết dịch và nhất định sẽ làm một buổi ‘rửa xe’ tưng bừng," anh Quyết chia sẻ.

bo-doi-salesman-xe-sang-nuc-tieng-viet-nam-tiet-lo-cach-ban-xe-tien-ty-thoi-dich-chi-can-cham-dung-cam-xuc-cua-khach-hang

Khi nói về sự ảnh hưởng của Covid-19 tới doanh số bán hàng, anh Quyết cho biết hiện tại chưa thấy có tác động rõ rệt nào. Lượng khách mua xe Volvo của anh vẫn duy trì như trước. Từ đầu năm đến nay, anh đã giao khoảng 13 chiếc, ký chờ hơn chục xe. Hơn nữa, đặc thù khách hàng của Volvo là đều có kế hoạch từ trước và ký chờ trước vài tháng, thậm chí tới nửa năm như mẫu XC90 Excellence.

Để đạt được điều đó, anh Quyết đã phải nhanh nhạy đổi mới hình thức quảng cáo, giới thiệu xe so với trước đây, để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin hơn cũng như đảm bảo được chỉ tiêu của ban lãnh đạo đề ra. Điều đó đồng nghĩa với việc chính bản thân phải tự ý thức phòng chống Covid-19 như tránh tụ tập, đảm bảo các quy tắc an toàn khi bán hàng. Bên cạnh đó, tất cả xe trước khi giao đều được khử trùng và vệ sinh cẩn thận, rồi đưa đến tận nhà khách hàng. Công việc giao xe trở nên tất bật hơn.

bo-doi-salesman-xe-sang-nuc-tieng-viet-nam-tiet-lo-cach-ban-xe-tien-ty-thoi-dich-chi-can-cham-dung-cam-xuc-cua-khach-hang

"Mấy ngày nay đôn đáo lo giao xe cho khách. Hôm nay về tới nhà mệt lả người, tin nhắn chờ dài trên màn hình điện thoại mà chưa kịp trả lời, nhưng vẫn phải cố. Các anh chị em bán hàng đều đồng lòng, ra sức hỗ trợ nhau trong thời điểm này. Mình giúp họ, họ cũng giúp lại mình. Làm thế nào để khách hàng họ hài lòng nhất," anh Quyết trả lời sau khi kết thúc công việc vào buổi tối muộn.

Nguồn: Autopro

call-to-like

Tin cùng chuyên mục

Rolls-Royce Wraith - "Kỵ sĩ bóng đêm" trên đường phố Sài Thành

XeHay 14 giờ 4

Rolls-Royce Wraith - Kỵ sĩ bóng đêm trên đường phố Sài Thành

Được xem như một phiên bản coupe hoá của mẫu Rolls-Royce Ghost, Wraith luôn mang tới cho người nhìn một cảm giác cuốn hút tới lạ thường nhờ vào vẻ đẹp "không góc chết" của mình.

Đánh giá Range Rover Evoque - giá cao, thiết kế đẹp và nhiều công nghệ

Zing.vn 14 giờ 5

Đánh giá Range Rover Evoque - giá cao, thiết kế đẹp và nhiều công nghệ

Range Rover Evoque 2020 sở hữu thiết kế hiện đại, nhiều tiện nghi cùng các tính năng cao cấp, tuy nhiên không gian sử dụng không thực sự thoải mái và trang bị tùy chọn đắt đỏ.

'10-20 năm tới, những tiện nghi chúng ta sử dụng sẽ rất khác ngày nay'

Zing.vn 16 giờ 13

'10-20 năm tới, những tiện nghi chúng ta sử dụng sẽ rất khác ngày nay'

Chỉ 15 năm nữa thôi, những đứa trẻ sẽ không thể tin được rằng cha mẹ chúng từng dùng một thứ "quá đỗi lạc hậu" như chiếc iPhone.

Cây xăng bốc cháy khi bị ôtô đâm đổ

Zing.vn 16 giờ 8

Cây xăng bốc cháy khi bị ôtô đâm đổ

Tài xế ôtô lùi xe, đâm đổ một cột bơm ở cây xăng trên đường Hào Nam (Hà Nội) khiến xăng tràn ra ngoài, bén lửa.

Phí trước bạ ôtô chưa giảm, đại lý đã cắt khuyến mãi có hợp lý?

Zing.vn 17 giờ 14

Phí trước bạ ôtô chưa giảm, đại lý đã cắt khuyến mãi có hợp lý?

Thông tin phí trước bạ của ôtô nội địa có thể giảm 50% khiến thị trường xe sôi động trở lại. Sau khi giảm giá sâu, nhiều đại lý bắt đầu rục rịch hạ mức khuyến mãi cho xe.

Chuyến bay lịch sử của tàu SpaceX bị hoãn 17 phút trước giờ đếm ngược

Zing.vn 17 giờ 8

Chuyến bay lịch sử của tàu SpaceX bị hoãn 17 phút trước giờ đếm ngược

Vụ phóng tàu vũ trụ của SpaceX đưa 2 phi hành gia NASA lên quỹ đạo, sự kiện được xem là lịch sử, đã bị hoãn lại khi còn chưa đầy 17 phút vì mây dông và nguy cơ sét đánh ở Florida.

Mercedes-AMG E 53 2021 ra mắt - nâng cấp kiểu dáng và công nghệ

Zing.vn 17 giờ 14

Mercedes-AMG E 53 2021 ra mắt - nâng cấp kiểu dáng và công nghệ

Mercedes-AMG E 53 Coupe và E 53 Cabriolet 2021 vừa chính thức được trình làng với những nâng cấp về thiết kế nội/ngoại thất và công nghệ đi kèm, tuy nhiên động cơ không thay đổi.

Mercedes-Benz G550 4×4² 2021 hướng tới phong cách của bản gốc

XeHay 17 giờ 3

Mercedes-Benz G550 4×4² 2021 hướng tới phong cách của bản gốc

Mercedes-Benz G500 / G550 4×4² sẽ không còn là chiếc xe phiên bản one-off nữa, bởi vì gần đây các tay săn ảnh đã "chộp" được một nguyên mẫu thử nghiệm của G500 / G550 4×4².

Xe máy điện VinFast Impes có giá chưa tới 15 triệu đồng

DailyXe 17 giờ 11

Xe máy điện VinFast Impes có giá chưa tới 15 triệu đồng

Giá bán chỉ 14,9 triệu đồng, xe máy điện VinFast Impes có chất lượng hoàn thiện vượt trội so với những sản phẩm cùng tầm giá trên thị trường.

Audi Việt Nam có nữ Phó Tổng giám đốc độ tuổi 8X

DailyXe 17 giờ 16

Audi Việt Nam có nữ Phó Tổng giám đốc độ tuổi 8X

Bà Lê Thành Duyên (sinh năm 1986) được bổ nhiệm làm Phó Tổng Giám đốc của nhà phân phối chính thức Audi tại Việt Nam kể từ ngày 1/6 tới đây.

2 công nghệ giúp xe Yamaha tiết kiệm xăng số 1 Việt Nam

Zing.vn 18 giờ 16

2 công nghệ giúp xe Yamaha tiết kiệm xăng số 1 Việt Nam

Công nghệ phun xăng điện tử FI và động cơ Blue Core được xem là “trái tim” của các mẫu xe số và xe tay ga Yamaha, giúp sản phẩm của hãng dẫn đầu về khả năng tiết kiệm nhiên liệu.

Khi nào CSGT được dừng xe dù tài xế không mắc lỗi?

Zing.vn 18 giờ 24

Khi nào CSGT được dừng xe dù tài xế không mắc lỗi?

Nhiều người quan tâm việc CSGT được dừng phương tiện trong những trường hợp nào? Và họ có quyền yêu cầu CSGT xuất trình mệnh lệnh, kế hoạch tuần tra khi dừng xe hay không?

Hà Nội: Hỏa hoạn do ô tô lùi...trúng cột bơm xăng

XeHay 18 giờ 0

Hà Nội: Hỏa hoạn do ô tô lùi...trúng cột bơm xăng

Sự cố xuýt gây hậu quả nghiêm trọng này xảy ra tại một cây xăng trên phố Hào Nam, quận Đống Đa, lúc hơn 23h đêm ngày 27-5.

Dự thảo Luật Giao thông đường bộ sửa đổi có gì đáng chú ý?

Zing.vn 1 ngày 32

Dự thảo Luật Giao thông đường bộ sửa đổi có gì đáng chú ý?

Dừng đèn xanh nếu có ùn tắc, bật đèn xe máy cả ngày, bổ sung bằng lái hạng A0... là những điểm mới đáng chú ý xuất hiện trong dự thảo Luật Giao thông đường bộ sửa đổi.

Biker Hà Nội chi 700 triệu đồng độ lại Honda SH 150i

Zing.vn 1 ngày 34

Biker Hà Nội chi 700 triệu đồng độ lại Honda SH 150i

Một biker Hà Nội tiết lộ đã chi ra 700 triệu đồng để lột xác chiếc Honda SH 150i với dàn áo hoàn toàn bằng carbon cùng một số trang bị của xe đua.

CEO TPBank: Nợ xấu tăng vì dư nợ khách cá nhân vay mua ôtô

Zing.vn 1 ngày 36

CEO TPBank: Nợ xấu tăng vì dư nợ khách cá nhân vay mua ôtô

Theo lãnh đạo TPBank, nợ xấu nhà băng này tăng trong quý I vừa qua chủ yếu đến từ phần dư nợ của khách hàng cá nhân vay mua ôtô bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19.

Cây xăng găm hàng, vì đâu?

Zing.vn 1 ngày 35

Cây xăng găm hàng, vì đâu?

Theo một số chuyên gia, việc cây xăng găm hàng, bán nhỏ giọt những ngày gần đây là bộc lộ yếu điểm của việc điều hành giá xăng dầu theo chu kỳ 15 ngày.

Bức tranh hấp dẫn về tương lai nhân loại

Zing.vn 1 ngày 33

Bức tranh hấp dẫn về tương lai nhân loại

Những thế hệ tương lai của chúng ta sẽ làm gì để tiếp tục tồn tại? Giải pháp không thể không tính tới là đi ra khỏi Trái Đất, tìm kiếm bến đáp mới cho sự sống ngoài không gian.

Cây xăng thông báo 'hết hàng', chỉ bán dầu và xăng E5

Zing.vn 1 ngày 34

Cây xăng thông báo 'hết hàng', chỉ bán dầu và xăng E5

Một số cây xăng treo biển “hết xăng” ngày 26/5 đã mở bán trở lại. Tuy nhiên, chỉ sau ít giờ, người bán lại thông báo hết hàng, hoặc hết xăng RON 95.

Mua xe Ford trả góp tại Việt Nam được miễn lãi 6 tháng đầu

DailyXe 2 ngày 50

Mua xe Ford trả góp tại Việt Nam được miễn lãi 6 tháng đầu

Chương trình ưu đãi dành cho các mẫu xe Ford Transit, EcoSport, Ranger và Everest (một số phiên bản), áp dụng từ 22/5 – 30/6.

Tin tức mới