Mazda vươn lên vị trí thứ 2 về chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam

Nguyễn Trọng Hữu đăng lúc 04-10-2019 12:00 Tin tức mới

Ngày 26/09/2019, Công ty nghiên cứu thị trường J.D. Power (Singapore) vừa công bố kết quả khảo sát về chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng (Customer Service Index - CSI) tại Việt Nam năm 2019. Trong bảng xếp hạng, Mazda đã bất ngờ vượt các thương hiệu khác, vươn lên vị trí thứ 2 với chất lượng dịch vụ được thực hiện đặc biệt tốt, mang đến sự hài lòng cao nhất của đa số khách hàng với 824/1.000 điểm.

mazda-vuon-len-vi-tri-thu-2-ve-chat-luong-dich-vu-sau-ban-hang-tai-viet-nam

Kết quả này có được là nhờ vào mạng lưới hệ thống phân phối rộng khắp cả nước với hơn 63 showroom & xưởng dịch vụ Mazda. Cùng với nổ lực mang đến cho khách hàng sự thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ, Thaco tiếp tục phát triển mới và đầu tư nâng cấp hệ thống showroom và xưởng dịch vụ hiện hữu với quy mô hiện đại, sang trọng có nhận diện hoàn toàn mới theo tiêu chuẩn Mazda toàn cầu với xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

mazda-vuon-len-vi-tri-thu-2-ve-chat-luong-dich-vu-sau-ban-hang-tai-viet-nam
Mazda đã bất ngờ vượt các thương hiệu khác, vươn lên vị trí thứ 2 với chất lượng dịch vụ được thực hiện đặc biệt tốt.

Bên cạnh đó, Thaco còn triển khai nâng cấp hoạt động dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp hơn, giới thiệu các dịch vụ trọn gói, ứng dụng CNTT vào chăm sóc khách hàng với ứng dụng ứng dụng Mazda Services trên Smartphone nhằm tăng cường kết nối nhanh chóng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Không chỉ mang đến cho khách hàng những sản phẩm Mazda thế hệ mới, Thaco sẽ cùng khách hàng chăm sóc xe Mazda trong suốt vòng đời sản phẩm.

mazda-vuon-len-vi-tri-thu-2-ve-chat-luong-dich-vu-sau-ban-hang-tai-viet-nam

Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI) được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trong thời gian từ 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.513 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng trong giai đoạn từ tháng 3 năm 2018 đến tháng 7 năm 2019.  Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019.

Đây là năm thứ 11 khảo sát này được thực hiện, dựa trên mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe mới đối với dịch vụ hậu mãi thông qua việc đánh giá chất lượng của các đại lý trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%); khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%); chuyên viên tư vấn dịch vụ (18%) và cơ sở vật chất (17%).

J.D. Power là hãng nghiên cứu thị trường hàng đầu về khả năng thấu hiểu người tiêu dùng, dịch vụ tư vấn và phân tích dữ liệu. Năng lực toàn cầu của J.D. Power sẽ giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tăng trưởng và tạo ra lợi nhuận. Hãng Nghiên cứu thị trường J.D. Power được thành lập vào năm 1968, có văn phòng tại các khu vực Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á - Thái Bình Dương và Châu Âu.

Anh Quân (forum.autodaily.vn)

Nguồn: Autodaily

call-to-like

Tin cùng chuyên mục

Hyundai Santa Fe 2021 chính thức lộ diện

Autodaily 4 giờ 16

Hyundai Santa Fe 2021 chính thức lộ diện

Hyundai vừa công bố những hình ảnh chính thức đầu tiên của Santa Fe 2021 trước khi có buổi ra mắt tới người tiêu dùng vào ngày 8/6.

Chính quyền TT Trump sẽ cấm hãng hàng không Trung Quốc bay đến Mỹ

Zing.vn 4 giờ 8

Chính quyền TT Trump sẽ cấm hãng hàng không Trung Quốc bay đến Mỹ

Chính quyền Tổng thống Donald Trump đang lên kế hoạch cấm các hãng hàng không Trung Quốc bay đến Mỹ từ giữa tháng 6.

Những loại vũ khí chống bạo động hiệu quả của cảnh sát Mỹ

Zing.vn 4 giờ 16

Những loại vũ khí chống bạo động hiệu quả của cảnh sát Mỹ

Cảnh sát Mỹ sở hữu hàng loạt công nghệ vũ khí phi sát thương như bọt siêu dính, loa phóng thanh... Những vũ khí này hiệu quả trong việc chống lại các nhóm bạo động.

Giá bán các loại phụ kiện chống nóng cho ô tô

DailyXe 6 giờ 19

Giá bán các loại phụ kiện chống nóng cho ô tô

Mua bạt che nắng, lắp thêm cửa gió điều hoà, dán film cách nhiệt đang là những phương pháp chống nóng hàng đầu cho ô tô.

Honda CR-V mới lộ diện, lắp ráp tại Việt Nam

Zing.vn 6 giờ 18

Honda CR-V mới lộ diện, lắp ráp tại Việt Nam

Honda CR-V mới nhiều khả năng được lắp ráp tại Việt Nam thay vì nhập khẩu từ Thái Lan, nhờ đó hứa hẹn sẽ có chi phí lăn bánh giảm đáng kể.

SsangYong Motor bán đứt trung tâm dịch vụ để trả nợ

DailyXe 7 giờ 3

SsangYong Motor bán đứt trung tâm dịch vụ để trả nợ

Khó khăn bủa vây khiến công ty SsangYong Motor phải bán xưởng dịch vụ trị giá 147 triệu USD để trả nợ.

Giá bán ô tô VinFast quay về mức trước khuyến mãi

DailyXe 7 giờ 13

Giá bán ô tô VinFast quay về mức trước khuyến mãi

Sau khi kết thúc chương trình siêu ưu đãi đặc biệt kích cầu tháng 5, hiện tại giá xe ô tô VinFast đã quay trở về mức trước khuyến mãi.

Nhóm siêu xe thứ 2 VN ra mắt - đủ mặt McLaren, Ferrari, Lamborghini

Zing.vn 7 giờ 8

Nhóm siêu xe thứ 2 VN ra mắt - đủ mặt McLaren, Ferrari, Lamborghini

Nhóm chơi siêu xe thứ 2 tại Việt Nam vừa được thành lập tại TP.HCM với dàn xe đình đám như bộ đôi Ferrari 488 GTB và 488 Spider, McLaren 720S Spider hay Porsche 911 GT3 RS...

Toyota Land Cruiser VX-S 2020 độ MBS 4 chỗ về Việt Nam

Autodaily 8 giờ 43

Toyota Land Cruiser VX-S 2020 độ MBS 4 chỗ về Việt Nam

Chiếc Toyota Land Cruiser VX-S 2020 này được hãng độ MBS sửa đổi nội thất còn 4 chỗ ngồi, bổ sung thêm nhiều trang bị tiện nghi cao cấp phong cách siêu sang.

Giải thưởng 1 chiếc xe Hyundai KONA về tay một Vlogger trẻ tuổi

DailyXe 9 giờ 18

Giải thưởng 1 chiếc xe Hyundai KONA về tay một Vlogger trẻ tuổi

TC Motor trao giải đặc biệt cuộc thi “KONA Thỏa khám phá” cho một Vlogger trẻ tuổi với phần thưởng là chiếc xe Hyundai trị giá 750 triệu đồng.

3 kịch bản cho thị trường lao động ở giai đoạn 'bình thường mới'

Zing.vn 9 giờ 16

3 kịch bản cho thị trường lao động ở giai đoạn 'bình thường mới'

Cục Việc làm đưa ra 3 kịch bản cho thị trường lao động Việt Nam trong giai đoạn "bình thường mới", đồng thời đề xuất giải pháp đảm bảo lao động cho các khu kinh tế và công nghiệp.

So sánh phiên bản nâng cấp của Mitsubishi Xpander và Suzuki Ertiga

Zing.vn 9 giờ 27

So sánh phiên bản nâng cấp của Mitsubishi Xpander và Suzuki Ertiga

Ertiga mới có đa dạng các phiên bản cùng giá bán cạnh tranh nhất phân khúc. Trong khi đó Xpander mới được tinh chỉnh một vài chi tiết để tăng trải nghiệm sử dụng của khách hàng.

Mưa lớn khiến cửa ngõ TP.HCM kẹt cứng

Zing.vn 19 giờ 36

Mưa lớn khiến cửa ngõ TP.HCM kẹt cứng

Cơn mưa lớn chiều nay khiến nhiều tuyến đường tại TP.HCM ngập nước. Ùn tắc giao thông kéo dài hàng giờ đồng hồ tại các nút giao.

Mitsubishi Xpander 2020 ra mắt - Thêm 10 triệu đồng, thêm nhiều trang bị đáng giá

XeHay 1 ngày 464

Mitsubishi Xpander 2020 ra mắt - Thêm 10 triệu đồng, thêm nhiều trang bị đáng giá

Với giá bán niêm yết 630 triệu đồng cho bản số tự động, Mitsubishi Xpander 2020 có giá niêm yết cao hơn phiên bản cũ 10 triệu đồng. Dù vậy, rất nhiều nâng cấp ở nội và ngoại thất khiến số tiền chênh lệch đó hoàn toàn xứng đáng.

Volvo Hàn Quốc tung gói dịch vụ gây sốc, bảo hành trọn đời phụ tùng

DailyXe 1 ngày 50

Volvo Hàn Quốc tung gói dịch vụ gây sốc, bảo hành trọn đời phụ tùng

Volvo Cars Korea lần đầu tiên giới thiệu dịch vụ bảo hành các linh kiện phụ tùng trọn đời cho các khách hàng sở hữu xe Volvo tại Hàn Quốc.

Nhập khẩu ô tô tăng trở lại sau thời gian bị đứt nguồn cung

DailyXe 1 ngày 46

Nhập khẩu ô tô tăng trở lại sau thời gian bị đứt nguồn cung

Thống kê sơ bộ từ Tổng cục Hải quan ngày 2/6/2020, lượng ô tô nhập khẩu về Việt Nam bắt đầu tăng trở lại sau 4 tháng lao dốc do đứt nguồn cung.

Ford công bố công nghệ làm nóng ô tô như lò nướng để diệt trừ virus Corona

DailyXe 1 ngày 35

Ford công bố công nghệ làm nóng ô tô như lò nướng để diệt trừ virus Corona

Công nghệ ROASTS vừa được Ford công bố hôm 27/5 sẽ làm nóng khoang nội thất xe cảnh sát lên 56 độ C (133 độ F) nhằm tiêu diệt virus Corona.

Toyota Fortuner đang có giá tốt, hưởng hỗ trợ kép về phí trước bạ

DailyXe 1 ngày 45

Toyota Fortuner đang có giá tốt, hưởng hỗ trợ kép về phí trước bạ

Bên cạnh ưu đãi một phần lệ phí trước bạ từ TMV, nếu trong tháng 6, lệ phí trước bạ được giảm 50% thì khách hàng mua Fortuner sẽ có giá rất tốt.

Honda Winner X bản thể thao ABS vừa có mặt tại đại lý đã cháy hàng

DailyXe 1 ngày 41

Honda Winner X bản thể thao ABS vừa có mặt tại đại lý đã cháy hàng

Dù mới chính thức có mặt tại đại lý chưa lâu nhưng Winner X bản thể thao ABS đã ngay lập tức thu hút được sự quan tâm của giới trẻ.

Đại lý ô tô vắng hoe vì khách chờ giảm phí trước bạ

DailyXe 1 ngày 42

Đại lý ô tô vắng hoe vì khách chờ giảm phí trước bạ

Nhiều khách hàng có tâm lý chờ đợi giảm phí trước bạ 50% để mua xe khiến nhiều đại lý ô tô rơi vào cảnh đìu hiu, vắng khách.

Tin tức mới