Mazda vươn lên vị trí thứ 2 về chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam

Nguyễn Trọng Hữu đăng lúc 04-10-2019 12:00 Tin tức mới

Ngày 26/09/2019, Công ty nghiên cứu thị trường J.D. Power (Singapore) vừa công bố kết quả khảo sát về chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng (Customer Service Index - CSI) tại Việt Nam năm 2019. Trong bảng xếp hạng, Mazda đã bất ngờ vượt các thương hiệu khác, vươn lên vị trí thứ 2 với chất lượng dịch vụ được thực hiện đặc biệt tốt, mang đến sự hài lòng cao nhất của đa số khách hàng với 824/1.000 điểm.

mazda-vuon-len-vi-tri-thu-2-ve-chat-luong-dich-vu-sau-ban-hang-tai-viet-nam

Kết quả này có được là nhờ vào mạng lưới hệ thống phân phối rộng khắp cả nước với hơn 63 showroom & xưởng dịch vụ Mazda. Cùng với nổ lực mang đến cho khách hàng sự thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ, Thaco tiếp tục phát triển mới và đầu tư nâng cấp hệ thống showroom và xưởng dịch vụ hiện hữu với quy mô hiện đại, sang trọng có nhận diện hoàn toàn mới theo tiêu chuẩn Mazda toàn cầu với xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

mazda-vuon-len-vi-tri-thu-2-ve-chat-luong-dich-vu-sau-ban-hang-tai-viet-nam
 Mazda đã bất ngờ vượt các thương hiệu khác, vươn lên vị trí thứ 2 với chất lượng dịch vụ được thực hiện đặc biệt tốt. 

Bên cạnh đó, Thaco còn triển khai nâng cấp hoạt động dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp hơn, giới thiệu các dịch vụ trọn gói, ứng dụng CNTT vào chăm sóc khách hàng với ứng dụng ứng dụng Mazda Services trên Smartphone nhằm tăng cường kết nối nhanh chóng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Không chỉ mang đến cho khách hàng những sản phẩm Mazda thế hệ mới, Thaco sẽ cùng khách hàng chăm sóc xe Mazda trong suốt vòng đời sản phẩm.

mazda-vuon-len-vi-tri-thu-2-ve-chat-luong-dich-vu-sau-ban-hang-tai-viet-nam

Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI) được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trong thời gian từ 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.513 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng trong giai đoạn từ tháng 3 năm 2018 đến tháng 7 năm 2019.  Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019.

Đây là năm thứ 11 khảo sát này được thực hiện, dựa trên mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe mới đối với dịch vụ hậu mãi thông qua việc đánh giá chất lượng của các đại lý trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%); khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%); chuyên viên tư vấn dịch vụ (18%) và cơ sở vật chất (17%).

J.D. Power là hãng nghiên cứu thị trường hàng đầu về khả năng thấu hiểu người tiêu dùng, dịch vụ tư vấn và phân tích dữ liệu. Năng lực toàn cầu của J.D. Power sẽ giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tăng trưởng và tạo ra lợi nhuận. Hãng Nghiên cứu thị trường J.D. Power được thành lập vào năm 1968, có văn phòng tại các khu vực Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á - Thái Bình Dương và Châu Âu.

Anh Quân (forum.autodaily.vn)

Nguồn: Autodaily

call-to-like

Tin cùng chuyên mục

Từ xe cỏ tới siêu xe quy tụ trong ngày hội xe Nhật JDM đầu tiên ở VN

Zing.vn 8 giờ 4

Từ xe cỏ tới siêu xe quy tụ trong ngày hội xe Nhật JDM đầu tiên ở VN

Ngày hội JDM lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam quy tụ hàng chục mẫu ôtô, từ xe bình dân, xe thể thao cho đến siêu xe.

BMW X7 hầm hố hơn với gói độ của Lumma Design

Autodaily 8 giờ 3

BMW X7 hầm hố hơn với gói độ của Lumma Design

Hãng độ nổi tiếng của Đức Lumma Design vừa tung ra những hình ảnh đầu tiên về gói độ thân rộng (widebody kit) cực ngầu mà hãng đang phát triển dành cho mẫu SUV BMW X7.

Mercedes-AMG A45 và CLA45 2020 bắt đầu đi vào sản xuất

Autodaily 8 giờ 3

Mercedes-AMG A45 và CLA45 2020 bắt đầu đi vào sản xuất

Cặp đôi xe thể thao cỡ nhỏ Mercedes-AMG A45 và CLA45 2020 đã bắt đầu quá trình sản xuất hàng loạt tại nhà máy Kecskemet (Hungary) của Daimler.

Bentley Flying Spur 2020: Khơi dậy niềm đam mê với những mẫu saloon hạng sang cỡ lớn

Autodaily 8 giờ 4

Bentley Flying Spur 2020: Khơi dậy niềm đam mê với những mẫu saloon hạng sang cỡ lớn

Cùng với xu hướng bùng nổ nhu cầu của người dùng với những mẫu xe gầm cao đa dụng, các hãng xe cũng ngày càng hạn chế sản xuất những mẫu saloon hạng sang cỡ lớn hơn. May mắn thay, Bentley là một trong số ít các nhà sản xuất ô tô không từ bỏ dòng xe này, bất chấp sự thành công vang dội của mẫu SUV Bentayga.

Lexus có thêm SUV hạng sang LX 600, xịn hơn LX 570

Zing.vn 8 giờ 3

Lexus có thêm SUV hạng sang LX 600, xịn hơn LX 570

Hãng xe Nhật Bản vừa đăng ký thêm tại Mỹ thương hiệu LX 600, được xem là bản cao cấp hơn LX 570.

Xốn xang ngắm dàn chân dài đẹp miên man bên xế khủng

Danviet 15 giờ 30

Xốn xang ngắm dàn chân dài đẹp miên man bên xế khủng

Các bóng hồng sở hữu nét đẹp vạn người mê như làm tăng thêm sự cuốn hút cánh mày râu đến với các mẫu xe môtô.

Từ ngày 1/11, giá xe VinFast Lux tăng ít nhất 59 triệu VNĐ

XeHay 16 giờ 0

Từ ngày 1/11, giá xe VinFast Lux tăng ít nhất 59 triệu VNĐ

Sau khi được điều chỉnh lại, giá bán niêm yết của bộ đôi VinFast Lux sẽ có mức khởi điểm từ 1,099 - 1,530 tỷ VNĐ.

Mercedes-AMG A35 - mẫu xe rẻ nhất của dòng AMG sẽ ra mắt tại Paris vào tháng 10

XeHay 1 ngày 60

Mercedes-AMG A35 - mẫu xe rẻ nhất của dòng AMG sẽ ra mắt tại Paris vào tháng 10

Mới đây, Mercedes-Benz đã tung ảnh nhá hàng cho mẫu xe rẻ nhất của Mercedes-AMG có tên là A35. Mẫu hatchback thể thao 5 cửa sẽ được ra mắt tại Triển lãm Paris diễn ra vào tháng 10 tới đây.

Vison iNext concept - SUV điện tương lai của BMW chính thức được vén màn

XeHay 1 ngày 50

Vison iNext concept - SUV điện tương lai của BMW chính thức được vén màn

Cuối cùng BMW cũng đã chính thức vén màn mẫu xe concept Vision iNext thể hiện công nghệ tương lai của hãng xe Đức.  'Dự án iNext sẽ là viên gạch xây tương lai của chúng tôi.

Bắt gặp Mitsubishi Lancer Evolution Final Edition độc nhất Việt Nam - giá ngang ngửa Ford Mustang GT

Autopro 2 ngày 54

Bắt gặp Mitsubishi Lancer Evolution Final Edition độc nhất Việt Nam - giá ngang ngửa Ford Mustang GT

Đây là 1 trong số 1.600 chiếc Mitsubishi Lancer Evolution Final Edition được sản xuất dành riêng cho thị trường Mỹ.

Vinfast Lux tiếp tục tăng giá bán, Lux SA2.0 cao nhất 1,814 tỷ

Autodaily 2 ngày 84

Vinfast Lux tiếp tục tăng giá bán, Lux SA2.0 cao nhất 1,814 tỷ

Vinfast Lux SA2.0 và A2.0 sẽ tiếp tục được điều chỉnh tăng giá bán từ ngày 1/11 tới tức chỉ 1 tháng sau đợt điều chỉnh gần nhất.

Rolls-Royce Phantom hơn 80 tỷ sở hữu biểu tượng đầu Hổ cực độc tại VN

Autodaily 2 ngày 69

Rolls-Royce Phantom hơn 80 tỷ sở hữu biểu tượng đầu Hổ cực độc tại VN

Chiếc Rolls-Royce Phantom phiên bản Hoà Bình & Vinh Quang hay còn có tên khác là "Ông Hổ" được sản xuất độc bản theo đơn đặt hàng của 1 đại gia Việt sở hữu biểu tượng thụt thò cực độc.

Mazda ra mắt động cơ diesel sạch trong năm tới

Zing.vn 2 ngày 40

Mazda ra mắt động cơ diesel sạch trong năm tới

Không phải Volkswagen mà chính Mazda mới là hãng đưa ra cam kết phát triển công nghệ động cơ diesel trong bối cảnh tụt hậu so với động cơ điện và hybrid, tờ Autocar cho biết.

Ngắm Ferrari 599 GTB duy nhất Việt Nam của ông Đặng Lê Nguyên Vũ

Zing.vn 2 ngày 54

Ngắm Ferrari 599 GTB duy nhất Việt Nam của ông Đặng Lê Nguyên Vũ

Ferrari 599 GTB thuộc sở hữu của ông Đặng Lê Nguyên Vũ là bản duy nhất Việt Nam. Siêu xe này trang bị động cơ V12, dung tích 6.0L, công suất 612 mã lực.

Công nghệ hỗ trợ người khiếm thị trên cửa kính ôtô từ Ford

Zing.vn 2 ngày 60

Công nghệ hỗ trợ người khiếm thị trên cửa kính ôtô từ Ford

Feel the View là công nghệ hỗ trợ nằm trong sự liên doanh giữa Ford Italy và công ty Aedo nhằm giúp người khiếm thị cảm nhận khung cảnh bên ngoài bằng xúc giác.

Những thói quen dễ gây hại cho phanh ôtô

Zing.vn 2 ngày 64

Những thói quen dễ gây hại cho phanh ôtô

Nhiều chủ xe tại Việt Nam có thói quen về số P, tắt máy sau đó mới kéo phanh tay, việc này dễ dẫn đến hỏng cơ cấu bánh răng cóc bên trong hộp số.

Volkswagen Touareg 2019 an toàn hơn với Night Vision

Zing.vn 2 ngày 57

Volkswagen Touareg 2019 an toàn hơn với Night Vision

Bên cạnh việc “lột xác” để tiệm cận phân khúc SUV hạng sang, Volkswagen Touareg 2019 còn thu hút sự quan tâm của khách hàng với tính năng an toàn Night Vision.

Mazda CX-3 2019 giá từ 21.300 USD tại Mỹ

Zing.vn 2 ngày 49

Mazda CX-3 2019 giá từ 21.300 USD tại Mỹ

Mazda CX-3 2019 chính thức lên kệ tại Mỹ với ba biến thể Sport, Touring và Grand Touring. Mức giá khởi điểm cho mẫu crossover này từ 21.365 USD.

Đánh giá Beetle Dune - xe nhỏ giá ngang Mercedes-Benz C200

Zing.vn 2 ngày 52

Đánh giá Beetle Dune - xe nhỏ giá ngang Mercedes-Benz C200

Volkswagen Beetle Dune thuộc nhóm 'xe chơi' với thiết kế biểu tượng, hợp với khách hàng đã có 1-2 chiếc ôtô phục vụ việc đi lại hàng ngày.

Tin tức mới