Thaco Auto chính thức áp dụng mô hình "One-stop Service - Dịch vụ một điểm đến" tại toàn bộ hệ thống showroom Kia trên cả nước, nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện và toàn diện cho hơn 400.000 chủ xe Kia đang lưu hành tại Việt Nam.
1Trung tâm dịch vụ toàn diện công nghệ hiện đại
Với mô hình “One-stop Service”, khách hàng có thể thực hiện mọi nhu cầu liên quan đến xe chỉ trong một địa điểm từ bảo dưỡng, sửa chữa, làm đẹp xe, nâng cấp phụ kiện, xử lý bảo hiểm cho đến các dịch vụ cá nhân hóa như tư vấn lái xe an toàn mùa mưa bão hoặc hướng dẫn chăm sóc xe.
Các showroom Kia được nâng cấp công nghệ chẩn đoán hiện đại, kết nối trực tiếp với dữ liệu toàn cầu của Kia, giúp kỹ thuật viên xác định chính xác lỗi và đề xuất phương án sửa chữa nhanh chóng. Hệ thống xưởng được trang bị thiết bị chẩn đoán điện tử, máy đo kiểm pin cao áp cho xe điện – hybrid, công nghệ quét 3D laser và hồng ngoại để kiểm tra thân vỏ, khung sườn và hệ thống lái. Ngoài ra, ứng dụng Kia Connect cho phép khách hàng theo dõi tình trạng xe theo thời gian thực và đặt lịch dịch vụ dễ dàng qua điện thoại.
2Đội ngũ kỹ thuật viên đạt chuẩn toàn cầu Kia
Theo Thaco Auto, toàn bộ nhân sự tại xưởng dịch vụ Kia chính hãng đều được đào tạo bài bản theo chuẩn quốc tế của tập đoàn Kia. 100% kỹ thuật viên đạt chứng chỉ cơ bản hoặc cao cấp, thành thạo quy trình dịch vụ chuẩn toàn cầu và có khả năng xử lý chuyên sâu các dòng xe thế hệ mới. Đội ngũ quản lý dịch vụ cũng đạt tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo chất lượng và tính đồng bộ trên toàn hệ thống hơn 100 xưởng dịch vụ Kia hiện có tại Việt Nam.
Kết quả khảo sát độc lập của Tập đoàn Kia năm 2024 cho thấy, 95,6% khách hàng tại Việt Nam hài lòng với dịch vụ của Kia, đặc biệt đánh giá cao thái độ tư vấn, kỹ năng kỹ thuật và chất lượng sửa chữa. Nhờ đó, Kia Việt Nam đã được tập đoàn mẹ vinh danh với 3 giải thưởng quốc tế, bao gồm: Sự hài lòng khách hàng cao nhất, Năng lực quản lý kỹ thuật chuẩn toàn cầu và Xuất sắc trong quản lý phụ tùng.
Việc triển khai mô hình “One-stop Service” đánh dấu bước chuyển mình quan trọng của Kia tại Việt Nam, hướng đến chuẩn hóa trải nghiệm dịch vụ toàn cầu và mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Với nền tảng công nghệ tiên tiến, đội ngũ kỹ thuật viên đạt chuẩn quốc tế và quy trình dịch vụ số hóa, Kia không chỉ nâng cao chất lượng hậu mãi mà còn khẳng định cam kết đồng hành lâu dài cùng người dùng Việt trong suốt hành trình sử dụng xe.
